我們一家3口一起在北京申請了比利時旅游簽證，3個人都有申根簽證的良好記錄，打電話去比利時駐北京大使館，接電話的工作人員說，他們不負責(zé)問詢簽證審理進度的，讓我請耐心等待。然后我又嘗試著給他們發(fā)郵件和傳真問詢簽證的結(jié)果，但仍無回音。眼看就要出發(fā)了，可是簽證任然沒有消息。原定的一系列酒店，都只能暫時取消了，請問我這種情況應(yīng)該怎么辦？