一 低價團、零團費——存在就是合理

 

號稱國際旅游購物天堂的香港最近接連出現(xiàn)導(dǎo)游欺客事件，最著名的“罵人阿珍”4日已經(jīng)被香港旅游業(yè)協(xié)會撤消導(dǎo)游資格。其受雇的旅行社被罰款相當(dāng)于人民幣4萬元了事。內(nèi)地組團社則被安徽有關(guān)旅游部門罰款10萬元。

其實，導(dǎo)游帶旅游者購物早已是人人皆知的秘密了。旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)中最活躍，市場敏感度最高的環(huán)節(jié)，廣大游客是離不開的。尤其是在中國的旅游市場正處于迅速發(fā)展的今天。與個人自己購買旅行產(chǎn)品相比，旅行社的服務(wù)可以讓客人得到相對的實惠，節(jié)約尋價的時間成本。目前的香港旅游團3000元的價格和東南亞旅游團4000元的價格連往返飛機票都不夠，旅行社必須要從客人的購物等消費環(huán)節(jié)得到補償。

旅行社之間的競爭激烈，價格戰(zhàn)到低就出現(xiàn)零團費，前幾年曾經(jīng)泛濫一時。最出名的就是泰國游。

要說這所謂的低價和零團費也是適應(yīng)市場的表現(xiàn)。中國大陸消費者的不成熟表現(xiàn)之一就是片面追求價格便宜。這個國內(nèi)游市場更為明顯。

 

二 旅行的話語權(quán)

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，中國旅游者也在這個過程中逐漸成長。自由行和訂制旅行的出現(xiàn)，說明有越來越多的旅行者由于自身文化層次的提升，對旅行這一自我休閑方式有了“當(dāng)家作主”的意識。這和公民素質(zhì)的提升是分不開的。消費者和旅行社或者說旅游代理服務(wù)商是分不開的，是共生的兩個市場主體。只有雙贏，這個市場才有長遠的未來。消費者的自我旅游意識增強，可以倒逼旅行服務(wù)企業(yè)提供更人性化的產(chǎn)品和服務(wù)。市場的成熟標(biāo)志之一，是細分產(chǎn)品市場的蓬勃發(fā)展。低價團會一直存在，只是會越來越不好賺錢，而且有日益加重的客人投訴壓力。而自由行和訂制旅游、各類主題旅游產(chǎn)品的發(fā)展，將可以提供給消費者更多的選擇。具體到香港來說，香港自由行已經(jīng)越來越方便，傳統(tǒng)團隊旅游如果不跟上整個產(chǎn)業(yè)模式的升級還在低水平重復(fù)，只有死路一條。這需要香港和內(nèi)地的旅游業(yè)者不再做殺雞取卵的事，把眼光放長遠些。旅游生意永遠有，只是要看你能做得到什么程度和水平。