愛旅行網(wǎng)深度業(yè)界分析:攜程的兩個(gè)十年


    不久前,有旅游媒體采訪攜程網(wǎng)的CEO范敏。他對(duì)攜程的過去十年的成長(zhǎng)進(jìn)行了分析，非常準(zhǔn)確。正如他所說，攜程的發(fā)展得益于中國商務(wù)旅行市場(chǎng)從無到有從小到大的高速增長(zhǎng)階段。這個(gè)市場(chǎng)在十年間快速擴(kuò)張，攜程利用其資金、技術(shù)、人力優(yōu)勢(shì)，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，建立了目前世界第一的call center中心，在訂房和訂票兩個(gè)方向取得了中國大陸市場(chǎng)第一的老大地位。至今看來無可撼動(dòng)。這是讓攜程值得驕傲的地方。也是中國旅游業(yè)對(duì)世界旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。

   攜程在第二個(gè)十年的開始，給自己也定了下新的發(fā)展方向。這就是在以前的兩大主要業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加另外兩大業(yè)務(wù)：度假產(chǎn)品和商旅管理服務(wù)。這兩大方向?qū)嶋H上可以看到攜程對(duì)旅游業(yè)界通盤全吃的雄心。做度假產(chǎn)品是針對(duì)B-C市場(chǎng)，做商旅管理服務(wù)是針對(duì)B-B市場(chǎng)。這些都是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)范圍?？梢姅y程的新十年是立志要全面進(jìn)軍傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)了。

    針對(duì)攜程的咄咄逼人的攻勢(shì)，在傳統(tǒng)旅游業(yè)界早就感受到實(shí)在的影響。訂房和訂票的傳統(tǒng)方面已經(jīng)讓小旅行社退出了這方面的競(jìng)爭(zhēng)。如今旅行社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也面臨狼來了的危險(xiǎn)。不過也可以換一個(gè)模式來考慮攜程在如今輝煌時(shí)刻的面臨的情況。攜程的注冊(cè)會(huì)員據(jù)說已經(jīng)達(dá)到1000多萬。基數(shù)大了也可以從另一個(gè)層面理解：增長(zhǎng)的速度會(huì)降低，畢竟已經(jīng)覆蓋了很大比例上的中產(chǎn)階層人群。也就是說，其會(huì)員的增長(zhǎng)速度很可能難以維持高增長(zhǎng)。這對(duì)利潤(rùn)很低的代理業(yè)務(wù)不是好消息。而簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展，更容易受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的制約，尤其是金融危機(jī)還沒有完全過去的現(xiàn)在。

    訂房訂票兩大業(yè)務(wù)上也不是說除了攜程其他競(jìng)爭(zhēng)者就沒有動(dòng)作。恰恰相反，正是受到了攜程高速發(fā)展的刺激，原有的產(chǎn)業(yè)巨頭和后來的資本都對(duì)被長(zhǎng)期看好的旅游業(yè)給予厚望。如后來進(jìn)入旅游預(yù)訂的1250，118114，116114等電信級(jí)服務(wù)商，對(duì)于電信企業(yè)來說，所謂的設(shè)備門檻，call center門檻，廣告推廣門檻都有如囊中取物一般手到擒來，同時(shí)各國內(nèi)外大航空公司都在大力開發(fā)直銷渠道，最近各大機(jī)票代理收到國航的通知，18個(gè)月以內(nèi)可能取消代理費(fèi)。這對(duì)票代來說是很嚴(yán)重的威脅，而對(duì)目前幾票代理業(yè)務(wù)占據(jù)相當(dāng)大利潤(rùn)比例的攜程來說，無疑影響最大。而在訂房領(lǐng)域，各大國際知名酒店集團(tuán)和新興的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖企業(yè)都在大張旗鼓地開發(fā)直銷領(lǐng)域市場(chǎng)空間。而這對(duì)攜程的業(yè)務(wù)收益來說也是很大的沖擊，現(xiàn)在還剛剛是個(gè)開始。

    可以說攜程目前的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是事屬必然，而不僅僅是市場(chǎng)擴(kuò)張的問題。畢竟，無論是機(jī)票還是客房都不在攜程手上，它僅僅是一個(gè)代理，盡管它可以做的很大。兩年來攜程的度假產(chǎn)品發(fā)展還是比較迅速的，但如果讓它的份額再次迅速擴(kuò)大，僅僅靠攜程現(xiàn)有的力量還是不夠的。這是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)推廣到客戶資源，攜程都沒有明顯優(yōu)勢(shì)?；蛟S有人說攜程有錢，是的，CTRIP有錢，但這些資源是拿錢短期內(nèi)難以復(fù)制的，這和花2個(gè)億蓋一座全球最大的call center中心完全不是一回事。

    問題是遍及五大洲，涉及到從每人利潤(rùn)100元到1000元的產(chǎn)品從那里來？完全原創(chuàng)？這顯然不現(xiàn)實(shí)。比較實(shí)際的是，攜程很可能在初期采取兩條腿走路的形式，一方面全力開發(fā)自己已有產(chǎn)品線，同時(shí)在現(xiàn)有自身資源不夠的產(chǎn)品線上，采取和預(yù)訂房子和預(yù)訂機(jī)票一樣的代理形式。如歐洲和美洲長(zhǎng)線產(chǎn)品。當(dāng)然，攜程即使為此做好了后臺(tái)資源的配置，被采購的批發(fā)商也不一定買帳。他們當(dāng)然知道國美和蘇寧做為電器大買場(chǎng)是如何擠兌廠家的。這個(gè)頭如果開了，攜程憑借其資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)有可能成為旅游業(yè)的“國美”。那時(shí)候批發(fā)商們的定價(jià)權(quán)就岌岌可危了。作為商旅管理服務(wù)來說，國內(nèi)這方面還處于起步階段。攜程面臨的對(duì)手大多是長(zhǎng)期的傳統(tǒng)大社和公務(wù)團(tuán)承辦商。他們的客戶關(guān)系一般很穩(wěn)定。也有多年合作經(jīng)驗(yàn)，攜程切入這塊市場(chǎng)必須拋掉過往以量取勝的模式，服務(wù)真正做到第一。

    而另外一個(gè)威脅是旅游業(yè)界的互為產(chǎn)品代理銷售制已經(jīng)在上海開始試點(diǎn)。試點(diǎn)成功后必然全國開展，這樣一來，所有的旅游批發(fā)商和代理商都可以實(shí)現(xiàn)互為產(chǎn)品代理銷售，這將加速旅行社企業(yè)和資源的整合。此一變局可能為旅游業(yè)界新的商業(yè)模式和企業(yè)的快速擴(kuò)張?zhí)峁v史性的機(jī)會(huì)。

    面對(duì)一個(gè)表面上形勢(shì)大好，實(shí)際上暗流涌動(dòng)的的市場(chǎng)，攜程如何抓住行業(yè)變遷的瞬間盡快做好布局，對(duì)其第二個(gè)十年將起到關(guān)鍵作用。中國旅游市場(chǎng)的發(fā)展空間還非常大，攜程的第一個(gè)十年奇跡已成為很多后來者的榜樣，我們國期待著攜程第二個(gè)十年歷程中給我們帶來更多驚喜。