今后，旅行社擅定的“霸王條款”將無效，因年齡、職業等差異而被“潛規則”多收費的游客，也將有權要求旅行社返還這部分費用。11月1日起，最高人民法院發布的《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》正式開始實施。

以案說法

1、潛規則被打破

老人和小孩可索回附加費

清遠市旅游局曾接到市民這樣的咨詢：老年人參加旅行社要收附加費算不算潛規則？

記者了解到，老年人參團需交附加費的現象在清遠部分旅行社中確有存在，原因是“老人消費能力弱”，但這令老年旅游者非常不滿，“享受的是同等的旅程，為啥要比別人多交錢？”

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第二十三條明確指出，如果旅游者因拒絕旅游經營者安排的購物活動或者另行付費的項目，旅游經營者增收費用，旅游者可以要求其返還；在同一旅游行程中，旅游經營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業等差異而增收的費用，旅游者也可以要求返還。

2、霸王條款被廢除

可依法否定所遇不公平合同

在旅行社的某些宣傳材料上，“遠眺”、“車觀”、“遠望”等詞讓市民感覺到游覽的景點很豐富。但到了實地才發現，瀏覽的不過是車窗外匆匆而過的風景，讓人有種上當受騙的感覺。

市民廖先生一直有個疑問：出游中游覽一些景點是不要門票的，回來一算交通費和門票比交的錢少，“旅行社帶我們去游那些免費景點還算錢，這是霸王條款嗎？”

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第六條明確了“旅游者主張霸王條款無效的權利”，稱旅游經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任，旅游者請求依據消費者權益保護法第二十四條的規定認定該內容無效的，人民法院應予支持。

3、欺詐行為被禁止

受到欺詐可雙倍索賠

剛跟旅行社去過海南旅游的小雙告訴記者，到了三亞導游說行程上一個景點不如另一個好看好玩，于是帶他們去了另外一個旅游景區，這樣擅自更改行程是允許的嗎？

而前不久從香港旅游回來的市民范先生則實實在在吃了個大虧，他在導游推薦的購物點買了只幾千元的手表，拿回來發現竟然是假的。去找旅行社，旅行社相關負責人稱這是游客的個人自愿行為，而且是在香港導游帶團下購物的，因此，他們不負責任。

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第十七條指出，旅游經營者有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。旅游經營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

4、個人資料受保護

泄露游客信息旅行社要擔責

市民劉女士告訴記者，十一她去東南亞旅游了一趟，當時她按照旅行社的要求提供了很多個人資料。旅游回來后，她手機上經常莫名其妙地收到各類打折信息或者接到投資公司的電話，她認為是旅行社將她的個人資料泄露了。

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第九條明確，旅游經營者、旅游輔助服務者泄露旅游者個人信息或者未經旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。