旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術,通過互聯網,調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系,從而擴大銷售,拓展市場,并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。旅游電子商務在21世紀將給世界各國旅游業帶來巨大的變革,并成為旅游經濟的新增長點。

　　一、旅游業與電子商務結合的優勢

　　1.改變了傳統旅游業的運作模式。旅游業與電子商務的結合給傳統旅游業帶來了沖擊,能夠形成完整的旅游產品,并可根據實際情況,作隨團或散客旅游兩種選擇。在這種模式中,旅游網站作為中介機構或信息中心,而旅行社轉變為行使帶團出游及協調其他旅游企業,以完成旅游活動的服務性企業。

　　2.個性化服務。因特網技術的發展,為旅游業的個性化發展提供了廣闊的問問。游客們可以自南的交流、自由的選擇自己所需要的信息、產品和服務。利用互聯網技術,旅游者可以自由組團和選擇參加者,自由選擇路線,通過網絡旅游服務公司,旅游者可以“自助”地預訂旅游路線,選擇交通方式,預訂酒店導游。通過后臺服務器的專家系統,旅游公司還可為缺乏旅游經驗的消費者提供咨詢意見。

　　3.形式多樣性。旅游電子商務既有網站對交通、住宿、景點等企業成分,也有對游客成分,還可建立游客“點菜,企業競標接盤及游客自行組團等模式,左右逢源。相信隨著旅游業與網絡經濟更緊密地聯動發展,通過市場經濟這只看不見的手,自然會形成可行的游戲規則,為旅游業的良性循環與變革起到積極有效的推進作用,使得傳統經濟和網絡經濟得以共同發展。

　　4.不需要配送的環節。在中國,電子商務的發展還是受到以上兩個因素的制約,支付情況已經有所改善,一些銀行機構已提出較好的解決方案,并付諸應用,關于配送還存在一定困難。旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的,在電子商務的實現上不需要配送的環節,因此發展旅游電子商務的條件可謂得天獨厚。

　　二、我國旅游電子商務存在的問題

　　1.網站重復建設,行業網絡化發展緩慢。很多旅游阿站在建設過程中,缺乏準確、全面的認識,往往是國外旅游網站的翻版,結果是模式雷同、內容缺乏特色、重復建設問題嚴重。從行業角度來說,旅行社、酒店還都沒有形成真正的網<優麥電子商務論文>絡化,國內50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。而旅游車船企業尚未形成全國性的網絡企業,只以本地市場以及旅行社、團體為主要服務對象,沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務的環境。

　　2.服務項目單一,消費不足,顧客忠誠度低。目前國內多數旅游網站信息雖然很豐富,但服務項目單一,大多是信息的發布和介紹,即使那些開通了酒店、機票、旅游線路預訂及網上拼團等服務的網站,電子商務也多處在“在線預訂、離線確認、離線付款”的狀態。雖然“網絡旅游”頻頻見于媒體。但真正通過旅游網站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念和方式陳舊等原因造成了旅游網站商業信用不足,消費者認同率低。

　　3.旅游網站定位不準、市場細分不明確?，F在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為中心,使網站之間可以鏈接但無法溝通,不能提供個性化服務,只能提供自助型服務。這造成旅游業的網上市場空問運營的無效性,在很大程度上阻礙了旅游業網絡化的進程。

　　4.運營環境不完善。旅游業中各個部門都處于網絡發展的初級階段。此外,旅游網站缺乏復合型人才;旅游網站使用者結構不成熟,使用者的構成與社會居民的構成不相吻合;旅游網站地域發展不平衡,網站本身良莠不齊,以及中國旅游業的發展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。

　　三、旅游電子商務發展的策略

　　1.加強政府引導和扶持。近10年來,我國旅游業以政府主導型發展戰略取得了很大成就,旅游電子商務要取得長遠發展。政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者,制定旅游信息化發展的全局性和長遠性總體規劃和一系列旅游電子商務規范體系,加強對電子商務發展的宏觀指導,在旅游信息網建設、旅游信息開放、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障,并且由于我國區域經濟發展的不平衡。電子商務發展水平差異很大,政府應扶持弱勢地區的電子商務發展。另外,要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規,解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。

　　2.提高旅游企業的市場定位。我國旅游電子商務由于起步較晚。很大程度上是在模仿國外旅游網站的運營模式,重復性建設嚴重,缺乏新意,能夠為消費者提供個性化、定制化的服務較少。因此,為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面,旅游企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新,尋找新的比較優勢,與時俱進、不斷完善,將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合,創造新的服務模式,開辟更多的消費者群體,增加更多的利潤點;另一方面,深入調查市場,了解消費者需求,提供個性化、人性化的服務,提高旅游企業的柔性度。擴展旅游網站的靈活性。增加旅游網站信息的豐富性和綜合性,讓消費者自己自由選擇旅游產品,享受全程的旅游服務。

　　3.加快旅游復合型人才培養。旅游電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識,在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡技術的復合型人才。而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少,制約了旅游電子商務的進一步發展。因此,大力培養旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。

　　旅游電子商務對改造傳統的低效率的商務運作方式,推動市場經濟質量的提升具有重要的意義,但旅游電子商務和現實發展進程又的確存在這樣那樣的問題。如大多數尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全生產問題等等,這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務的發展。這些問題是發展中的問題,對這些問題必須從旅游電子商務的技術創新屬性去看待這一新生事物,才能較好地去理解和認識它,才能更好地利用它,實現傳統旅游業的組織管理創新。