“近日出臺了《旅游合同示范文本》，以后旅游投訴將有法可依，處理起來也比較規范。”金華市旅游局旅游質量監督管理所相關負責人對記者說。

這個最新的《旅游合同示范文本》是浙江省工商局18日正式公布的，該文本包括《浙江省出境旅游合同》、《浙江省國內旅游合同》、《浙江省赴臺灣地區旅游合同》和《委托代辦合同》四個具體的示范合同文本。

記者了解到，這四份示范合同文本都對旅游費用、旅游意外保險、離團、脫團、轉團等相關概念和定義作出了明確解釋，對旅游者、旅行社的權利和義務，以及旅行服務內容和雙方違約責任作了明確約定，并對責任的減輕及免除情況進行了說明。

文本明確表示，雙方簽訂合同須用語準確清晰，不應出現“準×星級”、“僅供參考”、“以××為準”、“超豪華等級”等不確定性用語。同時，合同上還注明了浙江省旅游質量監督所投訴電話：0571-96118。

“明確規定了雙方的權利和義務，既可以保護消費者，又可以保護旅行社，以后處理這類案件就可以嚴格按照合同來處理。”金華市旅游局旅游質量監督管理所相關負責人說，他還公布了金華市旅游質量監督所投訴電話：0579-82471672

據悉，2010年三季度，金華市旅游質量監督管理所共接到各類旅游投訴13起，正式受理13起，結案13起，結案率為100%。按投訴對象分析，其中旅行社投訴7起，占54%；飯店投訴1起，占8%；景區投訴5起，占38%。