Google認為，移動設(shè)備取代個人電腦成為用戶的互聯(lián)網(wǎng)入口，這只是時間問題。因此，迅速崛起的智能電話的使用將對旅游業(yè)產(chǎn)生最大的沖擊。
有了這些最新技術(shù)以及旅游工具的開發(fā)，似乎已經(jīng)有很多事情可以實現(xiàn)。但請留意，不管是旅游工具還是分銷技術(shù)，對全球的旅游花費總量并沒有帶來太大差異。

　　不過，科技的變化能夠影響企業(yè)的表現(xiàn)。舉個簡單例子，當網(wǎng)絡(luò)得到發(fā)展后，傳統(tǒng)的實體旅行社便逐漸衰落。那現(xiàn)在是否意味著，如果一家企業(yè)沒有本地的iPad應用程序，就注定失敗？很難說。另一方面，如果一家公司在新潮工具上花費太多時間，也可能出現(xiàn)資源上的嚴重本末倒置。這是一個有趣的兩難局面：我們應該在新興科技上投入多少的精力和資金？不幸的是，這一問題目前還沒有明確答案，但錯誤可能會因為路徑依賴式的發(fā)展而深陷泥潭，無法自拔（譯者注：path dependent，又稱路徑依賴性，它的特定含義是指人類社會中的技術(shù)演進或制度變遷均有類似于物理學中的慣性，即一旦進入某一路徑，不管“好”還是“壞”，就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴）。

　　值得注意的是，在移動設(shè)備上進行的旅游類活動，如地圖查看、方向?qū)Ш?、當?shù)鼗顒雍吐糜萎a(chǎn)品研究等，比旅游類交易更快地獲得了發(fā)展動力。不過作為旅游產(chǎn)品交易的來源，移動市場的增長機會之大不容忽視，并且正蓄勢待發(fā)。

　　“移動設(shè)備取代個人電腦成為用戶的互聯(lián)網(wǎng)入口，這只是時間問題，因此這是一個值得密切關(guān)注的領(lǐng)域，”在一次訪問中，Google美國旅游業(yè)務總經(jīng)理Jane Butler如此告訴EyeforTravel的Ritesh Gupta。

　　而對Google來說，該公司認為隨著配備了完整webkit瀏覽器的智能手機的持續(xù)增長，將有越來越多用戶可通過各自的移動設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，并利用Google進行搜索。Google希望，用戶在手機進行搜索時可以像在電腦上一樣便捷。記住，手機搜索一般會作為電腦搜索的補充，因為用戶經(jīng)常在離開電腦的時候利用手機進行搜索——比如在旅途路上，或者在外過周末時。不過，Google同時也承認，移動設(shè)備上的搜索有其特別之處，在于電話本身的特性可讓我們拓展用戶的搜索方式。

　　總的來說，旅游計劃和預訂隨時隨地都會發(fā)生——就算在最后一分鐘也是。同時，旅行者將把從旅游生活圈子中的各種關(guān)系獲得的建議和受到的影響加以利用——也可以隨時把評論和其它觀點即時反饋到他們的社交圖譜上去。最后，通過現(xiàn)有的地理位置感應服務，所有人（包括企業(yè)）都將根據(jù)旅行者所在的地理位置以及特定時間點，使相互交流變得更具相關(guān)性。

　　即將于10月13-14日在芝加哥舉行的2010北美旅游分銷高峰論壇上，Butler將針對移動網(wǎng)絡(luò)如何改變消費者（包括旅行者在內(nèi)）與在線內(nèi)容進行互動的方式等問題作演講。以下是一些訪問摘錄：

　　對于過去的半年，您認為旅游業(yè)最具沖擊力或者最創(chuàng)新的發(fā)展是什么？

　　Jane Butler：

　　我認為，將對旅游業(yè)務帶來最大沖擊的，是迅速崛起的智能電話的使用。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正對包括旅行者在內(nèi)的消費者與線上內(nèi)容進行互動的方式帶來變化。我們最近與OTX共同進行的一項調(diào)研顯示，40%的商務旅行者使用移動設(shè)備來獲取在線旅游信息，同比增加了25%。類似情況也出現(xiàn)在個人和富裕的旅行者當中。消費者同時還利用他們的設(shè)備進行更廣泛的活動，包括：旅行研究、旅游評論閱讀、酒店、飛機和郵輪的入住手續(xù)辦理、以及旅游應用程序下載。移動設(shè)備取代個人電腦成為用戶的互聯(lián)網(wǎng)入口，只是時間問題，因此這是一個值得密切關(guān)注的領(lǐng)域。
　目前，行業(yè)在改良搜索方面正出現(xiàn)快速而持續(xù)的創(chuàng)新。如果我們留意iPhone和其它GPS設(shè)備的功能，以及Google通過ITA所進行的工作，就會發(fā)現(xiàn)行業(yè)正明顯地朝著更好、更快和更準確的個性化搜索迅速發(fā)展。同時，人們都說還沒找到可讓搜索業(yè)務產(chǎn)生最大收益的“圣杯”。您是否同意？

　　Jane Butler：

　　搜索將隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而變革，而我認為這一項目將是無止境的。我們對數(shù)周前上線的Google Instant感到很激動，相信會為用戶的每次搜索節(jié)省2-5秒?？傆蟹椒梢宰屗阉髯兊酶?、更快和更實用；我們依然處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史的初始階段，從我們在短期內(nèi)所獲得的發(fā)展來看，過去20-30年間所取得的進步都非常激動人心。

　　可以肯定的是，配有webkit瀏覽器的智能手機的爆發(fā)式增長，已經(jīng)對搜索產(chǎn)生了巨大影響，因為更多的用戶現(xiàn)在可以隨時隨地的使用互聯(lián)網(wǎng)。對旅行者來說，手機的增長更是振奮人心的消息，因為這些搜索工具可以幫助用戶在前往新地點或者研究未來出行計劃時快捷地尋找當?shù)刭Y訊。

　?。℅oogle旅游業(yè)務總經(jīng)理Rob Torres最近告訴EyeforTravel：移動電話的地理位置特性，加上GPS技術(shù)，促使了Near Me Now的誕生。這是一個根據(jù)用戶實時地點來顯示結(jié)果的搜索功能。而Google Goggles則是一款有趣的工具，可利用移動設(shè)備的攝像頭功能，根據(jù)拍攝的照片即時顯示搜索結(jié)果。所有這些移動搜索功能對旅行者來說都是十分便利的。試想：對于普通旅行者“我今晚可在哪里過夜”這個問題，可以由GPS地理位置服務加上相關(guān)的搜索結(jié)果來提供答案。而對于正在使用租車服務并迷路的旅行者來說，語音搜索和Google街景絕對是必不可少的工具。）

　　考慮到網(wǎng)上有大量為旅游計劃和預訂開發(fā)的工具，您認為哪項發(fā)展在消費者進行消費或者提出旅游要求方面最有意義？

　　Jane Butler：

　　我同樣認為，對于制定旅游計劃和旅行者到達目的地后獲取新信息，移動技術(shù)的增長依然是具有巨大意義的。這是一種范式轉(zhuǎn)變（paradigm shift）——據(jù)稱在未來數(shù)年內(nèi)，移動設(shè)備將取代臺式電腦成為接入互聯(lián)網(wǎng)最普遍的方式。當消費者可以持續(xù)不間斷地訪問互聯(lián)網(wǎng)，他們研究和購物的方式會發(fā)生變化，而市場營銷人員和企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)商務的方式也將發(fā)生變化。

　　另外一個“改變旅游的游戲規(guī)則”的重大發(fā)展是在線視頻。我們的OTX調(diào)研顯示，86%的個人旅行者和90%的商務旅行者會觀看在線視頻。考慮到Y(jié)ouTube和其它在線視頻平臺更廣泛的增長，現(xiàn)在仿佛所有人都在觀看在線視頻。然而，不僅僅是視頻受到旅行者歡迎，旅游視頻也尤其受到旅行者歡迎。63%的男性商務旅行者和58%女性商務旅行者表示，他們觀看特定旅游內(nèi)容視頻的原因有很多：挑選目的地、組織活動、選擇住宿點等等。再者，越來越多的用戶通過上傳旅游內(nèi)容來記錄他們自己的行程，并與其它用戶一起分享這些內(nèi)容。在未來，圍繞在線視頻而產(chǎn)生的社區(qū)將會持續(xù)增長。（Gary編譯）