國家旅游局節前發布的今年“十一”黃金周預測認為，旅游市場的散客化趨勢更加明顯，自由行等旅游方式將進一步增長。最新的預訂出行統計印證了這一大趨勢。記者最近從攜程旅行網了解到，十一出游自由行成為主流，一些度假線路大部分都是自由行游客。自由行服務還形成更為完整的體系，旅游者更為習慣提前預訂旅行商提供的附加服務，最受歡迎的是接送機、一日游、景點門票、旅游保險等。
十一黃金周散客化趨勢更明顯
國家旅游局此前預測，今年“十一”黃金周的一大特征是，在出游方式上，旅游市場的散客化趨勢更加明顯。自由行、自駕游、自助預訂等旅游方式持續升溫、規模進一步增長。記者從領先的在線旅行社攜程旅行網了解到的黃金周最新情況顯示，分別預訂酒店和機票的散客人數有明顯增長，預訂自由行打包產品則成為旅游度假客戶的主流選擇，上海、北京、廣州和一些東部沿海發達城市，大部分游客選擇了自由行出行。二線以及中西部城市出發的人數成倍增長。今年十一出國自由行的群體也進一步擴大，人數與團隊游持平。自由行客戶的群體更為多樣化，年齡范圍越來越大，很多中老年游客也參加自由行。家庭朋友出游比例顯著增長，十一黃金周3人以上訂單的比例多達三、四成。
適合一地深度休閑度假的目的地尤其受自由行客人青睞。據攜程統計，從今年十一看，境內最為熱門的自由行線路有三亞、廈門、桂林、麗江、上海、九寨溝、杭州等；出境游主要是香港、首爾、新加坡、普吉島、巴厘島、濟州島等。業內人士普遍認為，自由行產品市場還大有可為，不管是國內還是海外，很多風景優美、配套設施完善、適合休閑的目的地，自由行市場都將持續增長。
散客自由行成為主流是旅游業發展的趨勢，本質是人們對自主性與個性化旅游的追求。如果選擇完全自助旅游，游客自己需要做很多繁雜的準備，線路、交通、住宿等都要規劃好并確保無誤，而且往往難以獲得性價比高的機票和酒店。傳統團隊游因其行程固定，令游客沒有自由度，每天只能跟著導游走馬觀花看景點，而且有些線路還有購物和自費項目，業內還存在“零負團費”以致強迫消費的現象，對于那些想對一地或兩地進行深度、自由旅游的人吸引力越來越低。因此越來越多游客通過旅行社獲得機票、酒店套餐和打包特價，旅客自行安排飲食、景點，無需導游隨行。相對背包游和團隊游，自由行既輕松又便利，最重要的是既能體驗不一樣的旅游樂趣，又省去了不少麻煩事。
據統計，全球旅游市場散客的份額已經達到70%到80%。我國散客旅游的比例雖低于旅游發達國家，但近年來發展十分迅速，占比已經過半，一些目的地絕大部分都是自由行游客。
“散客游是旅游發展的大趨勢。”國家旅游局綜合協調司副司長高舜禮在預訂十一市場行情時表示，今年國家旅游局為此明確提出，要求加強旅游公共信息服務，通如氣象預報、地質災害預報、疫情通報、交通信息預報等，使廣大散客得到更好的服務。
互聯網時代網絡訂制成主流
在互聯網時代，在線旅游的興起成為自由行最大的推動力。
中國互聯網絡信息中心發布的統計報告顯示，截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億，手機網民2.77億，互聯網普及率攀升至31.8%。網絡的普及，讓越來越多的游客選擇從互聯網上購買旅游產品，制定出行安排。網上預訂具備信息量大、內容直觀、查詢自主、支付便捷、節省時間等優勢，非常適合習慣于網絡化生存的人們。相對于傳統旅行社產品報名要通過門店面對面完成，現在的一些自由行產品預訂可以全程通過網絡操作實現，比如攜程自由行的交通、住宿、當地游、門票、演出、保險等，都提供全面的菜單式自選服務，可以使游客組合出自己的特色行程，自由行訂單有80％來自網上預訂。
自由行的自由度有多大？以網上預訂三亞自由行為例，首先可以選擇出發和返程日期，然后在數十個航班中自由組合，下一步是在一百多家酒店、多種房型中選擇搭配；繼續預訂可以選擇多種附加產品，包括三種保險、十多種三亞用車服務、20多種一日游等觀光游覽、以及潛水和SPA項目預訂。接著可以免費選擇三亞自由行手冊、消費折扣券、機場至酒店的接機服務。
自由行產品的價格優勢也更強了，散客出行也可以享受團隊價格。比如今年國慶期間的三亞4日自由行，上海出發起價只需1400多元，相比單獨預訂機票和酒店要節省一半以上。通過刷卡立減、五星特賣、多人成行等優惠活動，自由行旅游者還可以明顯節省開支。比如一條香港線路，指定信用卡全額支付每單可立減700元。
攜程旅行網旅游業務總監唐一波認為，“一條產品里，有眾多航班、有數百家各種價位的酒店、有眾多目的地服務供你在線選擇，才可以說是真正的自由行。通過先進的IT技術，實現資源的自動匹配，這些功能都能完美實現。信息化、標準化定制平臺帶來革命性的旅游體驗。”據介紹，目前的在線自由行產品可以半固定打包、固定打包、動態打包，已經發展出機票+酒店、巴士＋酒店、火車＋酒店、郵輪+酒店、自駕游＋酒店等眾多類型。
在線旅游預訂服務商先行一步的自由行市場，也開始成為傳統旅行社爭搶的蛋糕。不少旅行社紛紛推出了自由行產品和電子商務平臺，來爭取規模日益壯大的散客群，不希望在消費者旅游習慣的更迭中喪失自己的市場。
自由行需要服務體系來支持
自由行最通行的做法是預先訂好機票和酒店，之后在當地的旅游活動由自己主導完成，自由度的確很大，不過，到了目的地之后，人生地不熟，如何選擇可靠的交通？如何獲取可信的吃喝玩樂信息？到了海外目的地語言不通，遇上了麻煩如何處理？
一項調查顯示，有9成網友認為在自由行的過程中需要旅行商提供附加服務。
“自由行絕不應該只是機票＋酒店，而應該建立一套完整的服務體系來支持。攜程的做法是，整合線上、線下資源，在目的地建立地面服務體系和平臺，為旅游者提供“一站式旅游服務”。網絡預訂時在選擇大交通和住宿外，還有涵蓋旅游各個要素的附加產品可以選擇。在抵達目的地之后，客人可以通過地面服務讓整個旅游過程更加完美。我們最近還在三亞和香港建立服務中心。”唐一波認為，正是因為提供了全面的附加服務，攜程自由行才獲得了非常高的滿意度。
據攜程網最近的統計，從今年黃金周旅游市場看，自由行游客最喜愛的附加服務依次有：接送機、當地游、景點門票、旅游保險、自由行PASS、用車服務、海外中文熱線服務等。尤其是旅游者更為習慣提前預訂當地游產品。為了方便自由行的游客在當地的游玩，攜程今年重點開發了目的地的經典景點半日游、一日游等產品，如三亞潛水＋珊瑚健康檢測一日游，南靖＋永定土樓一日游，陽朔銀子巖＋遇龍河漂流一日游，玉龍雪山＋印象麗江一日游等。游客可以在出發前就預訂好當地行程.
