2010年中國在線旅行預(yù)訂市場可謂競爭激烈、各路人馬紛紛出場。不僅攜程（CTRP）這樣的市場開創(chuàng)者紛紛加大營銷力度，擴(kuò)大戰(zhàn)線鞏固地盤；酷訊、去哪兒等垂直搜索門戶同樣頻用新招、通過SNS等手段吸引眼球；淘寶在線、騰訊更是半路殺出，以迅雷不及掩耳之勢擴(kuò)展業(yè)務(wù)，不可小覷；而各大航空公司降低傭金，開展直銷，更是把目標(biāo)對準(zhǔn)了分銷商……對于在線預(yù)訂市場的這些變化，藝龍（LONG）如何看待，又將如何應(yīng)對？

　　9月17日i美股專訪藝龍CEO崔廣福，在2個多小時里詳細(xì)了解藝龍戰(zhàn)略及發(fā)展等情況，同時也逐一詢問他對于上述問題的看法，以下為部分訪談實(shí)錄：

　　i美股：2010年5月18日，攜程在江蘇南通建成界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，呼叫中心擁有席位超過1.2萬個，請問如何看待攜程模式，呼叫中心在未來還會有競爭力嗎？

　　崔：任何一個企業(yè)的決策都是理性的，基于企業(yè)的核心能力所做出的。如果我是攜程我也會擴(kuò)展產(chǎn)品線，因為第一名必須擴(kuò)張產(chǎn)品線，否則其增長速度就不能保持。換句話說，僅僅依靠在線預(yù)訂這點(diǎn)增量，攜程無法滿足投資者的要求。呼叫中心目前既然是賺錢的，為什么不去擴(kuò)張呢？既然用戶需求在不斷增長，就必須去滿足這部分需求？所以我不認(rèn)為攜程模式會失去競爭力，都是基于企業(yè)現(xiàn)狀做出合理決定。這也是藝龍選擇不同發(fā)展戰(zhàn)略原因，不同企業(yè)擁有不同動能量能。

　　而且攜程目前在呼叫中心方面，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先其他競爭者。在消費(fèi)者腦子中，已經(jīng)認(rèn)定攜程的這種服務(wù)是第一，所以藝龍完全承認(rèn)攜程在呼叫中心領(lǐng)域的第一名，并據(jù)此制定自己的策略，而不是硬碰硬。

　　未進(jìn)入藝龍前，我在藝龍訂過服務(wù)，也在攜程訂過，后來不知道為什么，我就去了攜程，我周邊的朋友都去攜程了，這種情況下你怎么在呼叫中心上打敗攜程呢？

　　i美股：如何看待酷訊、去哪兒模式，這類垂直旅游搜索類網(wǎng)站前景如何？

　　崔：酷訊、去哪兒與藝龍都屬于第三方分銷渠道。在我們之間沒有直銷和分銷區(qū)別，最終傭金等費(fèi)用將會趨同。如果酷訊營銷成本、廣告費(fèi)用比藝龍低，酒店等客戶都會去它哪里做銷售。所以藝龍必須是謙遜的，比人的競爭讓我們很謙遜。

　　此外對于酷訊、去哪兒也要看它們網(wǎng)站的流量質(zhì)量及實(shí)際預(yù)訂率。雖然它可能流量更多、營銷便宜，但也許只能賣出去很少房間，所以作為酒店就不能完全依靠它。

　　i美股：如何看待淘寶網(wǎng)旅行平臺，淘寶是否對藝龍、攜程帶來嚴(yán)重威脅？

　　崔：淘寶是在線預(yù)訂領(lǐng)域新的業(yè)態(tài)，大家看它是一個花姑娘，但花姑娘也是女人的一類。最終要看它能不能為酒店為客戶創(chuàng)造更大價值，誰能為客戶創(chuàng)造更大價值誰就能取勝。

　　對于淘寶的顧慮是沒有用的，顧慮它也會進(jìn)入。藝龍只能選擇做得比淘寶更好，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價值。具體的說還是爭奪三個真理時刻，比如在內(nèi)容上做得更好、在交易上更智能、對客戶回饋更好。作為酒店預(yù)訂的垂直網(wǎng)站，如果藝龍客戶體驗還做不過淘寶，那被淘汰掉就將是必然的。

　　所以對于酷訊、去哪兒、淘寶，藝龍與它們都是競爭合作的關(guān)系。藝龍只關(guān)心如何去取得在線預(yù)訂三個真理時刻的勝利，在此前提下誰做的好，我們就會與其合作。

　　i美股：谷歌（GOOG）今年收購旅游搜索技術(shù)公司ITA，不排除未來將進(jìn)入在線旅游市場。百度（BIDU）在近日推出框計劃，也有可能提供直接在線預(yù)訂服務(wù)。如果兩家搜索巨頭進(jìn)入對在線旅游市場爭奪，會不會對藝龍造成威脅？

　　崔：不會。藝龍帶給消費(fèi)者的是一種持續(xù)的預(yù)訂體驗，這也是分銷商為客戶所創(chuàng)造的不可取代的價值。客戶在藝龍這里預(yù)訂，他的體驗會是一致的，包括預(yù)訂的智能化，產(chǎn)生問題后如何投訴，預(yù)定后去哪里點(diǎn)評，消費(fèi)后怎樣獲取積分及優(yōu)惠券。這種持續(xù)性體驗會讓消費(fèi)者覺得物超所值。

　　比如消費(fèi)者想要去到一個城市，他希望知道這個城市酒店都有哪些，誰在提供什么樣的促銷活動，地理位置是什么，價格怎么樣，別人對他的評估怎么樣？對這些問題，百度有答案但也許是分散的，在藝龍上卻是集中統(tǒng)一，便于查詢的。再比如消費(fèi)者找到一家酒店，要想預(yù)訂卻打不通電話，登陸不上網(wǎng)站，但在藝龍上就不會，藝龍的預(yù)訂體驗一定會是一致的。

　　總體來說，藝龍歡迎所有互聯(lián)網(wǎng)公司參與介入在線旅行預(yù)訂市場。中國目前在線預(yù)訂人數(shù)僅有5%左右，淘寶、酷訊、百度等介入這種市場，將會影響網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣，有利于培育在線預(yù)訂的用戶人群；其次它們進(jìn)入會使整個市場競爭更激烈，有利于消費(fèi)者價值創(chuàng)造，讓提供在線預(yù)訂的服務(wù)商將工作做得更好。

　　i美股：藝龍如何看待移動互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)預(yù)訂對在線預(yù)訂的影響？

　　崔：手機(jī)預(yù)訂與網(wǎng)上預(yù)訂面對的消費(fèi)者是不同的。與網(wǎng)上預(yù)訂類似的是，手機(jī)預(yù)訂也要看是否有足夠的客戶使用智能手機(jī)。藝龍5月底發(fā)布手機(jī)預(yù)訂業(yè)務(wù)，手機(jī)業(yè)務(wù)的信息與網(wǎng)站信息同步。在此方面藝龍還將繼續(xù)探索。