隨著金融危機步入尾聲、全球經濟持續回暖，中國旅游市場跨入了新一輪的高速發展期，散客化、自助化、網絡化日益成為未來旅游發展的總趨勢。在這種新格局下，旅游電子商務網站就充當起了拉動旅游消費、降低旅游門檻的主要平臺，其快捷、便利、個性化定制等特點為游客和景區之間架構起一條旅游消費的快速通道，引領景區進入網絡新時代。

　　 旅游電子商務進入黃金時代

　　據統計，2009年在線旅游預訂用戶規模達到3024萬人，與上一年相比增幅達77.9%%。以攜程旅行網為例，其會員也已達3000萬之多。盡管面臨世界經濟形勢的不確定性，中國依然有望實現2010年我國旅游業的預期目標———即總收入1.44萬億元，同比增長12%%。這其中有相當一部分就需要仰仗旅游電子商務來實現。

　　自誕生至今，旅游電子商務走出了一條從理論到小范圍試驗再到大面積實踐的通路，其重要性日漸凸顯。目前，國內的旅游電子商務企業有數百家之多，分布在行業價值鏈的不同環節，以不同的模式贏得生存和發展的機會。

　　作為旅游電子商務業的標桿，攜程旅行網的成立在中國電子商務史上具有標志性意義。其將信息技術、現代運作管理理念與傳統旅游業相結合，以當時來看一種全新的模式和理念，推動中國旅游業搭上電子商務“快車”，在一定程度上標志著旅游電子商務進入到成熟階段。

　　而隨著第三方支付平臺的完善及電子客票的普及，旅游市場的電子化和網絡化成為不可阻擋的歷史潮流。尤其是最近兩年，中國已跨入電子商務的黃金時代，一大批新興旅游電子商務網站蓬勃崛起。

　　這其中，國內最大的景區票務分銷網站驢媽媽旅游網成為第二代旅游電子商務的代表，它的誕生標志著旅游電子商務的發展進入到平穩上升期。從以攜程旅行網為代表的“單一‘旅’時代”，到驢媽媽旅游網誕生后的“‘旅’+‘游’時代”，中國旅游電子商務的產業鏈得以貫通，完整的服務鏈產品供給模式得以呈現。旅游電子商務的受眾基礎從原先的商旅人士覆蓋到所有的旅游散客。

　　 如同電子商務在金融服務、軟件產品、傳媒等產業上的應用一樣，當旅游業搭上“電子商務快車”后，其比傳統旅游產品擁有更為明顯的優勢。眾所周知，旅游產品具有無形性和公開透明等特點，消費者必須到產品供應商的場所進行消費。而電子商務在實現消費時基本不需要實物形態的配送環節———消費的過程實際就是產品信息的傳遞過程。顯然，在信息高速傳輸方面，互聯網所扮演的角色無人可及，這就為旅游電子商務的成功提供天然的適應性。

　　 旅游電子商務推動景區營銷創新

　　旅游電子商務給景區帶來的首要改變是營銷方式的巨大創新。

　　目前，中國景區在營銷方面遭遇的最大挑戰在于：旅游服務的便捷性、優惠性、個性化服務等廣為散客時代游客關注的要素在傳統景區營銷中并沒有得到充分重視，由此無法提供與之相對應的產品和服務，導致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對景區形成較高程度的認可，繼而決定其出行行為。

　　不僅如此，相比其他行業，旅游業涉及到的兩個方面，即旅游目的地和客源市場都相當分散，用傳統營銷模式連接兩者既費時又費力，更需要耗費大量資金。

　　而旅游電子商務是擴大市場覆蓋面最行之有效的手段，可以大大降低景區營銷的運作成本。如今，旅游電子商務正走上一條立體式營銷之路，在與景區的合作過程中，通過大量的線上線下資源整合，可以大大提高營銷效率。

　　 以前文提到的驢媽媽旅游網來看，其今年與大型主題樂園上海歡樂谷的合作可以成為景區營銷的典型案例。在雙方合作過程中，驢媽媽利用自身平臺建立了歡樂谷景區專題，通過廣告、論壇帖子、EDM等各種資源來宣傳歡樂谷品牌及相關產品活動的促銷信息，在網絡上有效增加了歡樂谷景區的曝光。

　　 而在線下推廣層面，驢媽媽旅游網運用了出租車體、實體設攤、維絡城、格林豪泰經濟型酒店等渠道來促進歡樂谷優惠券的銷售。大規模的線上線下推廣和促銷有力保證了雙方的合作效果，通過網絡預訂的游客量保持了日均幾百人的通關量，為雙方的合作奠定了良好的基礎。

　　此外，通過B2B的交易平臺，整個交易流程能夠在網上完成，無論是建立最初印象，到貨比三家，下單交貨，還是最后細化到客戶服務，都極大地減少了許多事務性的工作流程和管理費用，也符合了當今低碳環保的潮流。

　　通過網絡的雙向交流作用，旅游電子商務在提供便捷和實惠外，還能提供“個性化”的旅游定制服務，其覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補了傳統旅游市場無法解決大量散戶旅游服務要求的不足。正如驢媽媽創始人洪清華所說，“我們最大的價值將是強大的營銷和為游客設計、提供個性化產品的能力。”

　　技術革新催生旅游電子商務發展新“賣點”

　　旅游電子商務的興起并不是互聯網和傳統旅游的簡單嫁接，而是一種網絡技術升級和旅游價值挖掘的融合。目前，旅游電子商務行業的競爭日趨激烈，而決定未來勝者的關鍵除了企業的觀念意識之外，技術的革新發展也是極為重要的一環。電子商務的技術革新，必將是下一個兵家必爭之地。

　　手機二維碼就是電子商務技術革新的代表。作為一項目前比較成熟的技術，二維碼門票是指景區、電影院、游樂場等場所的門票以二維碼的形式發送至客戶手機，使用時只要將門票上的條碼對準門禁處的“電子眼”掃描一下，便可順利通關，平均2秒鐘便可驗一張門票。

　　借助二維碼，景區可以實現目標受眾鎖定及管理優化，游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”的全新體驗方式。

　　 就在近日，上海歡樂谷啟動“立體票務工程”后，其網絡預訂業務選擇了與驢媽媽旅游網進行合作。雙方達成獨家合作協議后，游客可以上驢媽媽進行網上訂票和網上支付，憑手機二維碼電子票入園，可以省去現場排隊購票的麻煩。隨后，“二維碼用戶”也將成為景區及旅游電子商務企業長期的目標潛在客戶。后者能借此實現管理的數據化。

　　對那些人流大、散客多的成熟景區，如歡樂谷、周莊、上海野生動物園、揚州瘦西湖、崇明東平森林公園等，通過與驢媽媽旅游網的合作可以實現散客門票的網絡預訂和二維碼通關。除了解決了最為基本的購票問題，還能夠起到在游客高峰時期分流入園、疏導人群的作用。

　　而二維碼技術在景區應用的成熟也預示著旅游營銷向手機終端化發展的趨勢。盡管目前仍處于研發階段，但不妨展望一下，在未來，游客可以在乘車的過程中，甚至利用走路的間隙，隨時隨地通過手機輕松完成預訂機票、預訂酒店、預定景區門票等，獲取手機二維碼無紙化門票服務。

　　應該看到，隨著技術的突破、觀念的更新，突破了傳統的經營模式和手段的旅游電子商務，正日益釋放出越來越強勁的發展潛力，必將給中國旅游業發展帶來更多新的“賣點”和“契機”。