如今，一到節假日，城里人都往鄉下、山里跑，呼吸呼吸山里的新鮮空氣，吃吃農家大鍋飯，找尋的就是一種回歸自然的感覺。然而，有些景點卻因服務不達標而煞了風景，影響了游客的興致。在即將來臨的中秋、國慶長假，河北省淶水縣野三坡以其獨有秀美的自然風光和國家級標準化的旅游服務，迎接四方游客度假休閑。據了解，野三坡風景區是我省首批打造的國家級旅游服務標準化示范區，并出臺了首個服務業地方性標準《農家院服務質量規范》，這種旅游景點的標準化服務已開始向全省推廣。

“農家院”服務有標準了

野三坡風景區是北京周邊的4A級國家級旅游名勝區，以自然風光和高山避暑而聞名，吸引了來自京津冀等地區的大批游客。隨著旅游業的快速發展，野三坡的農家院也如雨后春筍般涌現出來，其中山莊、農莊類農家院就有100多個，擁有餐位5000余個，床位2000余張，直接從業人員達600余人。

在有規范之前，農家院是你蓋他也蓋，各方面標準都不規范，有的為了爭游客，降低價格，但同時也降低了標準，陷入惡性競爭。服務質量跟不上，其結果就是投訴增多。

針對野三坡農家院旅游業存在的問題，淶水縣質監局制定了我省首個《服務標準化建設實施方案》。淶水縣質監局會同野三坡景區管委會，首先對景區內數百家獨具地方特色的“農家院”實施服務標準化管理，制定了河北省首個服務性地方標準《農家院服務質量規范》。將整套旅游服務標準化管理模式，與國際國內先進的標準進行有機結合，使自身旅游服務的水平達到了國家級標準水平，所涉及的領域包括景點、旅行社、賓館飯店、農家院、交通、游藝、劇院、商店等各個服務行業以及所有從業人員。住宿、餐飲、被褥、服務等有了具體的標準，提升了景區形象，使游客吃的住的都放心。

游樂設施

進行了全面“體檢”

吃住放心，玩的也要安全。“雙節”是旅游旺季，在野三坡服務標準化建設設點，質監部門對現有的娛樂設施、客運索道、滑道等進行了全面檢查。

目前，野三坡景區內的５條客運索道、１條滑道以及其它游樂設施。是否達標，關系著游客的安全。“雙節”臨近，野三坡已經做好了充分準備，客運索道和大型游樂設施也剛剛通過了安全檢測，各項服務設施一應俱全，期待著來自八方的游客到這里度過一個愉快舒適的假期。

嚴查土特產

缺斤短兩以次充好

很多游客在欣賞各地風光之后，都喜歡買一些當地的土特產帶回去。然而，個別景區存在土特產缺斤短兩、以次充好的現象，給景區形象、聲譽帶來了不好的影響。

在標準化建設中，質監部門及野三坡景區管委會特別對旅游景點銷售的土特產進行了嚴查和規范，杜絕缺斤短兩、以次充好的現象，游客的滿意度明顯提升。

景區服務標準化

正在全省推廣

目前野三坡景區已成功獲批國家首批旅游服務標準化示范區項目，百里峽景區、山水一方酒店、山里紅農家院、拒馬河漂流、偉佳客運索道和野三坡大劇院等一批景點和旅游服務單位被確定為服務標準化示范點。景區內所有公共信息圖標也都得到全面規范，達到國家標準。

據河北省質監局相關負責人介紹，淶水縣野三坡景區服務標準化建設正在全省推廣，因為服務質量的提高是提升河北省旅游整體形象的重要因素。

據了解，野三坡景區在實施服務標準化后，出現了旅游火爆的局面，僅８月前半月，接待游客就超過４０萬人次，景區賓館、農家院、餐廳等都出現了人氣爆棚、一房難求的局面。相關人士建議，準備“雙節”到野三坡游玩的游客，尤其是自助游、自駕游的游客，最好提前預訂賓館、農家院，以免到時延誤行程。