新華網北京7月21日電(記者劉浦泉)香港個別導游強迫內地赴港旅客購物及行程安排不當的事件近來備受關注。對此，北京市消費者協會和香港消費者委員會21日聯合發布內地游客赴港旅游需知，以減少或避免旅游消費糾紛的發生。

一、消費者旅客赴港旅游要貨比三家，避免因選擇過低價格的旅游團而產生強制性購物問題。

二、根據2010年7月15日生效的《〈向內地入境旅行團旅客派發行程表〉指引》，旅行團抵港后，導游須向所有旅客派發《行程表》，旅客應保留此行程表以保障權益。《行程表》的主要內容包括：一般資料，如香港接待社的名稱、地址及電話號碼以及接待社聯絡人的姓名及聯絡電話等信息；行程內容，包括行程中的膳食、住宿、交通、游覽、娛樂等詳細資料；收費項目，如列明所有自費活動的收費、服務費及其他額外收費項目的詳細資料等。

三、香港旅游業議會規定，凡經旅行社安排到登記店鋪購物的旅客，導游不得強迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店鋪之內。旅客如對所購貨品不滿，并于購買日起計六個月內提出退款，均可獲《入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃》的保障(旅客必須憑單據正本辦理退款手續，有關貨品并且必須沒有損壞，亦沒有因使用而導致的損耗，方可獲百分百退回貨款)。旅客可自由選擇是否參加自費活動，對于不參加自費活動的旅客，接待社將提供適當安排。

四、香港旅游業議會明確要求經營內地入境團的旅行社、登記店鋪及導游工會恪守良好的業務守則，并遵從議會的規例，對于侵權嚴重的將給予撤銷議會會籍和導游證、撤除登記店鋪資格的處分。

五、香港旅游業議會增加了景點和登記店鋪的巡查次數，特派巡查員巡查店鋪時，會在店鋪逗留最少三十分鐘，觀察旅客能否自由出入店鋪。如有旅客需要協助，巡查員會給予幫助并記錄具體情況以及向旅客提供投訴表格，便于議會跟進。

六、消費者赴港旅游過程中，出現消費糾紛可撥打相關熱線：香港旅游業議會入境旅客服務熱線(852)28070707；香港消費者委員會熱線(852)29292222；香港旅游發展局熱線(852)25081234。此外，消費者還可登錄香港消費者委員會網址進行咨詢。網址是：http：//shopsmart.consumer.org.hk/shopsmart/cn/news_consuming_20100615.html或http：//shopsmart.consumer.org.hk/shopsmart/cn/news_consuming_20100715.html。