過往，一些內(nèi)地旅游團(tuán)在香港受到不良待遇，多與強(qiáng)迫購物有關(guān)，有買到貴貨、假貨的，有被導(dǎo)游軟磨硬泡冷嘲熱諷的，甚至有被甩團(tuán)棄之街頭的，但被“氣死”的，卻是前所未有，聞所未聞。近日65歲的湖南游客陳佑銘報(bào)團(tuán)旅游香港，被強(qiáng)迫購物又遭導(dǎo)游惡語相加，爭執(zhí)中老先生氣得心臟病發(fā)猝然去世。這一事件將多年來游港內(nèi)地團(tuán)的亂象推至極端。

痛定思痛，是什么導(dǎo)致陳老先生去世的？首先當(dāng)然是無良導(dǎo)游，事后查明這導(dǎo)游還是冒牌的。除此之外，我們還要看到，事件由強(qiáng)迫購物引發(fā)。因此，導(dǎo)游的真假不是問題的癥結(jié)。因?yàn)?，即使是真?dǎo)游，也難保不會(huì)出現(xiàn)這一幕。通過譏諷來刺激游客掏錢，早已是香港某些真導(dǎo)游的慣用手法。

其實(shí)，陳老先生參加的旅行團(tuán)實(shí)質(zhì)是“購物團(tuán)”，以購物為主，捎帶旅游。但旅行社卻把它包裝成一個(gè)“旅游團(tuán)”，購物是去體驗(yàn)“購物天堂”香港。導(dǎo)游帶游客去的商店，通常位于紅磡、九龍灣、土瓜灣等地。無論導(dǎo)游說得如何天花亂墜、物超所值，這里的商品一定比其他地方多一項(xiàng)“成本”——回扣，難怪這些地方只能招呼遠(yuǎn)道而來不懂行情的內(nèi)地團(tuán)客，港人及個(gè)人游客極少涉足。因此，游客被帶來這里，“天堂”體驗(yàn)不到，“挨宰”倒是隨時(shí)可能發(fā)生。

相比于旅行團(tuán)，“購物團(tuán)”的最大特點(diǎn)是團(tuán)費(fèi)低廉。像陳老先生的團(tuán)，報(bào)道稱是四天三夜團(tuán)費(fèi)1780元。拆分5天團(tuán)費(fèi)用來看，陳老先生從長沙直飛香港機(jī)票需800元，4夜港澳三星級(jí)住宿費(fèi)需800元，迪士尼樂園和海洋公園門票需400元，香港至澳門船票需100元，估價(jià)已將旅行社的議價(jià)能力計(jì)算在內(nèi)，但粗略估算的花費(fèi)已達(dá)2100元，這還沒有計(jì)算餐費(fèi)、當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)以及旅行社利潤。

但是，無論內(nèi)地報(bào)團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人聲稱的，還是陳老先生女兒認(rèn)為的，這個(gè)團(tuán)都不是廉價(jià)的“購物團(tuán)”。其實(shí)，是否廉價(jià)一比便知，同樣五天四夜，同樣住三星酒店，只是由北京出發(fā)，但只游香港，只包機(jī)票和住宿的自由行價(jià)格，中旅總社的最低報(bào)價(jià)為2980元。查閱這家旅行社推出的港澳游產(chǎn)品，一共有6個(gè)，五天四夜居多，最貴的2080元，最便宜的1280元。陳老先生的1980元團(tuán)費(fèi)為第二貴。游客不明就里，以為次貴就不屬“廉價(jià)”，當(dāng)然情有可原，因?yàn)樗麄儾涣私庑星?，誰能知道那最貴的2080元也是廉價(jià)團(tuán)。但旅行社言之鑿鑿斷然否認(rèn)廉價(jià)團(tuán)就明顯有悖誠信，而正是這種旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其宣稱廣告的信息，把游客蒙進(jìn)了“購物團(tuán)”。

以廉價(jià)為特征的“購物團(tuán)”的報(bào)價(jià)通常只夠支付機(jī)票和旅行團(tuán)在內(nèi)地段的開銷，以及內(nèi)地旅行社的利潤。香港旅行社接到的內(nèi)地團(tuán)只能是“零團(tuán)費(fèi)”甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。有香港業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，在內(nèi)地赴港團(tuán)中，七成都是“購物團(tuán)”。在利益鏈條上，香港旅行社的成本和利潤，全靠游客購物所得。

一個(gè)涵蓋兩地旅行社及導(dǎo)游、完成從“內(nèi)地接單”到“香港宰客”全過程完整但畸形的產(chǎn)業(yè)鏈“巋然不倒”，顯示出整個(gè)內(nèi)地赴港團(tuán)游行業(yè)的現(xiàn)狀：監(jiān)管缺位問題嚴(yán)重。而解決這一難題的關(guān)鍵在于采取何種措施解決“零團(tuán)費(fèi)”問題。杜絕“零團(tuán)費(fèi)”，公布有效的最低價(jià)格保證服務(wù)質(zhì)量；或是明示“旅游團(tuán)”或“購物團(tuán)”，公開所有行程讓游客選擇；全面整頓內(nèi)地赴港團(tuán)游行業(yè)等等。這些都需要兩地合作完成，雖有難度，卻勢(shì)在必行，為逝者安息，也為兩地旅游行業(yè)健康發(fā)展。