專訪寧夏中衛沙坡頭旅游有限公司王福中總經理

記者：沙坡頭旅游區有“中國十大最好玩的地方”、“中國最值得外國人去的50個地方”、“中國最美的五大沙漠”等殊榮，請王福中總經理為我們介紹一下沙坡頭的旅游資源及特色！

王福中（總經理）：沙坡頭旅游區集大漠、黃河、高山、綠洲為一處，即具西北風光之雄奇，又兼江南景色之秀美。自然景觀獨特，人文景觀豐厚，被旅游界專家譽為世界壟斷性旅游資源。

沙坡頭旅游區是國家首批5A級旅游景區，是國家級沙漠生態自然保護區，是中國三大鳴沙一一沙坡鳴鐘所在地，豐碩的治沙成果于1994年被聯合國授予“全球環保500佳單位”的光榮稱號，被世人稱為“沙都”。這里有有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運輸工具——羊皮筏子；可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，可以領略大漠孤煙、長河落日的奇觀。舉世矚目的“沙坡頭治沙工程”首創了“麥草方格治沙法”，實現了人進沙退，沙漠也能變綠洲、沙漠上也能通鐵路的偉大創舉。被有關部門評定為“中國十大最好玩的地方”、“中華全民健身二十大景觀”、“最值得外國人去的五十個地方”等殊榮。

記者：面對全球金融危機，沙坡頭旅游區有沒有受到影響？咱們景區是如何應對的？

王福中（總經理）：當去年金融危機向全球襲來的時候，恰逢寧夏旅游冬季休整期，雖說從表面上看沙坡頭旅游并沒有受到直接影響，但是我們未雨綢繆，積極采取措施，已做好應對此次危機的各種措施。面對金融危機的影響我們將采取以下措施積極應對。一是化危機為機遇，抓住國家擴大內需、刺激消費、拉動經濟增長的發展機遇，加快基礎設施建設步伐，重新包裝旅游產品；二是以創建“中國優秀旅游城市”為契機，進一步加大投入，完善旅游吃、住、行、游、購、娛諸要素；三是抓住中衛香山旅游支線機場建成投入運營的機遇，加強旅游宣傳營銷工作，重點強化重慶、成都、西安、北京等城市的營銷工作。目前已初步收到成效，與重慶較大的旅行社簽訂包機合作協議8000余人；四是通過對旅游市場分析，制定了“搶抓周邊市場，在市場回暖后迅速進入中遠程客源市場”的營銷戰略。積極開展與周邊省份的合作，重點加強與陜西、甘肅、內蒙、青海等旅游企業交流合作，促進客源互送，實現合作共瀛；五是結合中衛旅游企業發展現狀，進一步加大優勢旅游資源開發整合力度，加快中衛沙坡頭旅游企業集團的組建，通過組建有實力的旅游集團，打造品牌、開拓市場、應對危機。

記者：有人認為旅游業不需要持久性服務概念，您認同這一觀點嗎？您能否向大家介紹一下沙坡頭的旅游服務？

王福中（總經理）：我不認同這個觀點，旅游業很容易讓人誤解為一錘子賣買，不需要做太多的超值服務，其實長途奔波而來的游人是很需要景區良好服務的。我認為景區服務對象核心是游客，“食、住、行、游、購、娛”六要素都要緊緊圍繞著游客這個核心展開的，是直接做人的工作；而要做好這六個方面的服務，最關鍵的問題，要從基層員工服務意識著手，因為思想是行動的指南，所以這幾年我們為了做好“以人為本”經營理念，提高服務水平，我們著手做了：誠信服務是景區服務的基礎，也是人與人之間相處的基礎。“誠”就是真誠、心誠；“信”就是講信用，守信譽。我們在各個旅游項目的醒目處，都掛有投訴電話，有自治區旅游局、中衛市旅游和商務局、景區應急投訴受理和物價局辦公室等相關管理部門投訴電話，做好受理內容記錄，反饋最快信息。只有這樣做才能在誠信服務的基礎上獲取最大的利潤，以誠信經營，誠信服務，從而取得了游客對景區贊譽，從而產生了巨大的社會、經濟效益。

細節服務能體現特色，能讓人產生溫馨如家的感覺，每一個微小的服務細節都會關聯服務對象的滿意度。從2006年我們實施禮貌敬語和行為舉止規范標準以來，售票窗口向移動公司學習，實行唱收唱付、雙手遞票等一系列入微工作。到檢票口我們規范了禮貌用語，見到您會說“您好、歡迎您光臨”、“請您慢走”、“歡迎您下次再來”等禮貌敬語。旅游項目處有“游客意見跟蹤卡”、“游客意見反饋卡”，如導游接待和黃河漂流。我們注重整個服務流程，從游客進入景區到離開，每個環節都應做到盡善盡美。我們在進入景區的道路上就注重綠化、美化、亮化環境，碧綠的草坪、優美的樹木，努力營造賞心悅目的感覺，著實把“風景營造到景區外面”，更好地旅游環境沁入游客心中，讓游客在沙坡頭游玩更能感覺賓至如歸的感覺。

主大門游客服務中心大樓設立了“游客中心”和“茶藝廳”，其中備有電視、VCD、報刊、雜志、躺椅、茶座以及景區宣傳資料，讓等候游客的導游和司機不再忍受等待的枯燥與寂寞。沙坡頭不僅要為游客服務，還要為服務游客的人而服務。

沙坡頭導游藝術團是一支有著地方藝術特色、一支文化包裝濃厚，更是景區渲染氛圍的染色劑，通過每年對導游藝術團不斷的包裝和打造，讓游客有常游常新的感覺，景區每年為導游制作具有民族特色的工作服和演出服裝，使我們導游成為沙坡頭另一道靚麗的風景線。   

記者：請您談談沙坡頭旅游區的現狀及未來的發展定位，接下來會有哪些創新和設想？

王福中（總經理）：近幾年，在中衛市政府大力支持下和公司對外宣傳力度不斷的加大，每年的經濟收入都出現了喜人的成績，每年都以30%增長發展著，實現了經濟跨越式增長。估計在今后的幾年間，隨著國家對景區的扶持和中衛市政府不斷的支持，沙坡頭旅游區將發生質的飛躍。這都充分說明了景區資源拓展的空間和市場需求變化的空間還很大，提供優質的服務，最大化的滿足旅游市場需求，才能始終保持景區旺盛的生命力。我認為沙坡頭最終的發展方向應從觀光型向休閑渡假型延伸發展，這一點不僅適用于寧夏，在中國旅游業整體的發展方向上也應該如此。

沙坡頭未來定位將圍繞沙漠做足文章，利用騰格里大沙漠造就了沙坡頭的雄奇秀美，做足沙漠的色彩美、柔和美、線條美和蒼涼美的特色文章。雖然別的景區也有沙漠，但根據自身沙漠的特點以及開發建設的特色旅游項目，打造了獨一無二的沙坡頭沙漠文化，別人很難模仿，這就是一種資源不可復制性，如果資源運用到位，加之成功的開發、整合可以達到使旅游資源壟斷性的目的，我就是力爭要做到這一點，將沙坡頭旅游區未來定位為“中國沙漠的旅游基地”和“中國沙漠旅游目地的第一品牌”。

將文化內涵注入景區，注入線路，是沙坡頭的成功之路。景點不僅要用沙漠的粗曠、雄渾的自然景觀來吸引游客，還要用沙漠文化去打動游客。景區隨著一些基礎建設完善和深度旅游項目的開發，讓游客在游覽的同時，更多地了解沙坡頭的文化內涵。沙坡頭始終將文化做為企業發展的支撐點，突出自身特點，不斷通過發展企業文化，豐富產品的文化內涵，用文化打造“中國大漠黃河旅游度假區”、“世界沙漠旅游勝地”，為企業注入新的活力。

在激烈的市場競爭中，沙坡頭以弘揚團結協作，無私奉獻精神為目標，開展了豐富多彩的文化活動，極大地豐富了企業文化。每年春季，根據工作實際，制定《年度培訓計劃》，嚴格按照培訓要求，實施全方位，多角度的培訓，打造復合性人才。每年冬季，我們還邀請了來自區內外的規劃專家、營銷專家、市場策劃專家以及文化界的名流等，先后召開了沙坡頭旅游宣傳營銷會議，景區規劃論證會議，景區文化建設會議，圍繞主題：如何構建“大沙坡頭”戰略思想，實施景區“南擴北沿”的新思路，以什么樣的姿態將快速崛起的沙坡頭旅游產業轉化為寧夏經濟發展的新亮點，實現景區的大營銷，文化的大發展等等。通過開展經常性的培訓以及團隊學習活動，把學習變為企業員工的日常行為，實現員工內在素質的提高，獲取團隊抵抗危機和大膽創新實踐的更新。這樣，企業的發展才會永遠保持旺盛的生機和活力，把沙坡頭建成“中國大漠黃河旅游度假區”、“世界沙漠旅游勝地”，才能最終成為現實。

隨著社會不斷的發展和人們需求的不斷升級，沙坡頭旅游業的發展應當是從觀光型向休閑渡假型延伸，將傳統旅游項目和創新旅游項目相結合，做出自己的特色，不斷適應國內、外旅游業發展的潮流和市場變化的影響，這樣才能不被市場經濟所淘汰。